Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za storitve gostov
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo prijaznega in profesionalnega agenta za storitve gostov, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske izkušnje gostom. Kot agent za storitve gostov boste prvi stik gostov z našim podjetjem, zato je ključnega pomena, da ste komunikativni, ustrežljivi in sposobni hitro reševati težave. Vaša naloga bo sprejemanje gostov, odgovarjanje na njihova vprašanja, reševanje pritožb in zagotavljanje, da imajo gostje prijetno izkušnjo.
Vaše glavne odgovornosti bodo vključevale sprejem gostov ob prihodu, preverjanje rezervacij, zagotavljanje informacij o storitvah in ugodnostih ter pomoč pri posebnih zahtevah. Prav tako boste odgovorni za obdelavo plačil, koordinacijo s hišnim osebjem in zagotavljanje, da so vse zahteve gostov izpolnjene pravočasno in učinkovito.
Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in prijazen pristop do gostov. Prav tako je pomembno, da ste sposobni delati v hitrem tempu in obvladovati več nalog hkrati. Prednost bodo imeli kandidati z izkušnjami v gostinstvu ali turizmu, vendar to ni nujno, saj nudimo ustrezno usposabljanje.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, ima pozitiven odnos in želi prispevati k odlični izkušnji gostov, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost. Pridružite se naši ekipi in pomagajte ustvarjati nepozabne trenutke za naše goste!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pozdravljanje in sprejem gostov ob prihodu.
- Odgovarjanje na vprašanja gostov in zagotavljanje informacij o storitvah.
- Reševanje pritožb in iskanje hitrih rešitev za težave gostov.
- Koordinacija s hišnim osebjem za zagotavljanje nemotenega bivanja gostov.
- Obdelava rezervacij, plačil in drugih administrativnih nalog.
- Organizacija posebnih zahtev gostov, kot so prevozi ali posebne storitve.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izkušnje gostov.
- Skrb za visoko raven zadovoljstva gostov in profesionalno storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti.
- Sposobnost reševanja težav in hitrega odzivanja na potrebe gostov.
- Izkušnje v gostinstvu ali turizmu so prednost, vendar niso nujne.
- Sposobnost dela v hitrem tempu in obvladovanja več nalog hkrati.
- Osnovno znanje uporabe računalniških sistemov in rezervacijskih platform.
- Prijazen in profesionalen pristop do gostov.
- Zmožnost dela v različnih izmenah, vključno z vikendi in prazniki.
- Znanje več tujih jezikov je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljnega gosta?
- Kako bi obvladali več nalog hkrati v času največje zasedenosti?
- Ali imate izkušnje z rezervacijskimi sistemi? Če da, katere?
- Kako bi ravnali, če gost zahteva nekaj, česar ne moremo zagotoviti?
- Kako bi opisali svojo sposobnost reševanja težav?
- Kako bi zagotovili, da se gostje počutijo dobrodošle?
- Ali imate izkušnje z delom v timu?
- Kako bi ravnali v primeru nujne situacije v hotelu?
